网络咨询后，患者让医生【退回30元咨询费】不然就报警？
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在普通老百姓观念中，到医院看病就诊，就该吃药、开检查、做手术；要是看了病，药也没开，检查也没有做，总觉得少了些什么，有白跑一趟的感觉。
事实上，人体是个非常精妙的复合体，有着神奇的自愈功能，除了肿瘤、创伤、急症等一些需要积极干预的疾病外，多数疾病尤其是慢性病，只要调理得到，假以时日，机体都可以慢慢修复。但是，如果看病时没有开药，没有开检查，只是跟医生聊了聊，来看病时两手空空，看完病还是两手空空，有些患者心里不适应，总觉得不划算，认为钱花冤了，甚至会提出要求退费的无理诉求。患者是在网上平台进行的咨询，请医生看片子，但是看完之后，认为医生“没有提供任何信息”，就要求退还30元诊费，不退就报警。医生不同意，患者就向平台进行了投诉，后来在平台的协调下把30元钱退还给了患者。
医生朋友觉得很憋屈，就在微信群里吐槽，说只有在医疗行业才会发生这种奇葩的事情，在电影院，看了电影觉得不好看或看过了可以要求退票吗？在餐饮业，吃饭时觉得饭菜不合胃口或没动过可以不付钱吗？都不行，但是在医院看病就可以！从提供的部分对话截图看，医生并没有像患者说的那样“没有提供任何信息”，至少有两点是肯定的：1. 医生佐证了腰椎椎间盘突出的诊断；2. 医生提出了进一步的处理意见“需要做腰椎核磁或CT”。而且，从咨询的时间跨度看，前后至少有30分钟的时间。
大家了解事情经过后，都生出同样的疑问：医生又花时间解答，又给出了专业的判断和意见，难道这还不算看病？20年前，在电子导航APP还没有普遍应用的时候，在各大城市有个专门帮人指路的职业。当地人站在十字路口，手上举个牌子“指路”，遇到有问路的司机，就给对方指下方向，一次收取5块，如果需要带路的，就收10块钱。后来，随着电子导航的推出，这个职业没有了市场，但是各式各样的信息咨询公司或顾问机构却方兴未艾，而且收费不菲。在商业领域，所有的知识、信息、和时间都是有成本的，你想使用对方的知识、想获得对方的信息，或耽搁了对方的时间，就必须要付出代价。最典型的例子是“巴菲特午餐”。2019年，“巴菲特午餐”慈善拍卖竞拍价飙升到了3000万元，而且，进餐期间，巴菲特不会给对方具体的投资建议，也不会为对方推荐**。但是，这样的理念在国内的医疗领域却好像并没有被大家普遍接受，或者说是被大家刻意或选择性地无视。在很多人眼里，找医生咨询，只是占用医生一点时间，不开药，不做检查，是不需要挂号，也不该给钱的！所以，常常会遇到有病人号也不挂队也不排，拿着检查报告就闯进诊室，要求医生看检查单；也会遇到有病人挂了号，因为没拿药也没做检查，看完诊就要求退费。
有一次，有位病人做了肠镜息肉切除后挂了我的号来就诊，问我要不要吃药，需要怎么处理？我仔细看了报告，息肉切除创面不大，不需要输液、吃药，也不需要特殊处理，只需要注意一下饮食和定期随访就可以。没想到，对方见不用输液、吃药、也不用检查后，居然跟我提出要退挂号费的要求，理由是我只是看了下报告，交代了下注意事项，并没有做特别的处理。
我是看了下报告，认为不用特殊处理不假，可是这样的判断是基于十多年的医学教育和长期的临床经验基础之上给出的非常专业的医学建议，有着很高的知识含金量。这样的建议不是张三、李四、阿猫、阿狗或随便一个其他什么人都可以说、都敢说的话，或者即使他们会说，你敢信吗？你拿到报告不自己看，不找其他人看，而是来挂我的专家号，这本身就已经很说明问题，因为我的专业水准高，意见更可靠！而且，你占用了我的时间。时间就是金钱，时间就是生命，这道理正常人都懂吧？若干年前，我曾经诊治过一例病人，直肠癌术后转移，我们为病人提供了一个治疗方案，对方不是很信得过。因为家里经济实力雄厚，于是通过中间人介绍，到美国梅奥医学中心（Mayo clinic）就诊，结果梅奥的肿瘤专家给出的治疗方案和我们的一模一样，但是这一来一去之间，据说花了七、八位数的巨额费用。
你说，你能跟梅奥的专家说，这个方案国内医生跟我推荐过，我已经知道，你并没有提出其他的治疗意见，把那些费用退给我？他们一定不会像国内医生那样跟你耐心解释，只会用不可理喻的眼神看着你，然后拨打“911”报警，把你当医闹直接撵出去或者丢进警察局。说实话，国内医生的挂号费已经非常低廉了。大多数医院，一个高级职称的医生挂号费还不够理一次头发！但是，即使是这样近乎地板价的诊疗费，很多人仍然不愿意给。他们宁愿花几百块钱去吃喝，花上千元去按摩洗浴，也不愿掏十来块钱、几十块钱看病。不开药、不做检查患者就不认为是看病的背后是对医生劳动价值、时间价值的严重低估和刻意否认！国外最昂贵的是医生的诊疗费，国内最昂贵的是药费、检查费、器械费；国外医生可以固定时间上、下班，国内医生加班习以为常不说，还经常被任性地要求提前上班，节假日上班！“白衣天使”是患者对于救死扶伤的医务人员的一种感激与尊重，但是在中国，这种荣誉变成了要求医务人员无偿奉献，要求医务人员廉价付出的道德绑架！把医务人员当“神仙”、“圣人”来要求，好像谈钱就是俗气，什么都不要钱才理所当然！但是，“神仙”、“圣人”不食人间烟火，医务人员可都是些只有血肉之躯的凡人，需要吃、喝、拉、撒、休息，需要供老养小、照顾爱人、偿还房贷，你只让他们产奶却不喂他们粮草这不是在耍流氓，是在做什么？改善医务人员的地位，尊重医务人员的劳动，提高医务人员的技术性收入，不能只限于口号，喊时慷慨激昂，喊后一切依旧，要真正从制度上保障，从法制上管理，从观念上纠正，从行动上落实！
不要再让类似的荒唐闹剧重演！
来源 | 温柔医刀
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