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百般滋味上心头！
给不给患者留电话，这是一个老生常谈的问题，每隔一段时间都会被提及，不论是好还是坏，总会有出其不意的出场方式，让医生们措手不及。“留电话只是好心，没让你们不分日夜打电话把我搞死”在连续接到同一个病人第八个电话后M医生终于崩溃了。原本好心给电话，却不曾想这一举动让自己变成了患者的24小时专属客服。曾经一肿瘤医生表示，他有时候一天能接到来自患者的40多个电话。留电话是因为肿瘤科的疾病需要周期性治疗，肿瘤医生和患者保持联系，有助于患者的病情管理。可留了电话之后，给自己带来了较大的困扰。患者会因为同一个问题，打多次电话，哪怕是当时已经得到答案，也还是会无比纠结。肿瘤医生坦白，每次电话铃声想起，他就会感到紧张也会很烦，因为真的很不喜欢接电话。但这都不是让他崩溃的，最让他痛苦的是患者不分昼夜的来电，有时候好不容易睡着了，患者电话进来了，有时候凌晨一两点，或是凌晨四五点都能接到患者的电话。这些电话还不能不接，因为不知道患者有没有什么紧急情况。关于是否留联系方式给患者，同样作为医生的D大夫表示，她都是主动留的联系方式。留联系方式方便患者病情管理是主要原因之一，还有就是能从某种程度宣传自己和医院，带来新的病原。对于慢性病（肿瘤、血液病、自身免疫病等）的患者群体来说，建立一个线上病友群，让本地病友之间有交流的渠道是一种常规操作。若是患者有了医生的直接联系方式，在病情发生变化或是发展的时候，可以直接联系到医生，如是病情发展需要住院，也会选择有熟悉医生的医院。再者，有些医院经常人满为患，床位非常稀缺，若是患者提前和医生说过，医生做了记录，等有床位的时候，就能第一时间通知到患者，这样也可省去很多麻烦。若是医生本人专业水平没话说，各方面都不错的话，患者肯定会向周围的病友推荐，这样一来二去，令人头疼的病源不就有了吗？D大夫表示，一个地方医院80%的病源肯定都是由本地人组成的，只要民风正常，大部分人都不会太奇葩。一个能积极扩展本地病源圈的医生，肯定不会混得比一个脾气不好，只管自己饭碗医生差。因为一个人的业务水平决定的是他职业生涯的下限，而沟通意识决定的是职业生涯的上限。作为一个医生有保护自己的意识是件很棒的事，但这些不应该体现拒人于千里之外。自我保护意识更应体现在工作的严谨、文书台账内容的规范，风险沟通是否充分等。在行医过程中，仔细观察的人会发现一个很有趣的现象，一个医院有没有病源，一个科室有没有病源，与领导管理有很大的关系，但与医生本身也密不可分。很多有一定名气的专家，你会发现他们的专业技能精湛的同时，和患者的沟通也无可挑剔，一来二去，他们也就积累了不少忠实粉丝。这样的医生在哪个医院，就能为那个医院带去一定的病源，这就是粉丝的影响力！留电话的好处有很多，但烦恼也不少，正如文章开头说到的两位医生的遭遇，其次就是非正式咨询暗藏的来势汹汹的浪潮！知乎上有这样一个话题《患者身体出现异常，自行联系医生未得到答复，医生是否应当承担责任？》，题主发起这样一个话题是因为他母亲因为身体不适，给主治医生打了电话，发了短信，都未得到医生的回应，后来因为送医不及时，题主的母亲错过了最佳治疗时机，遗憾离世。题主想知道作为主治医生，患者身体出现异常，却没及时回复患者消息，该不该负责！说白了，就是想找医生麻烦，追责医生不及时回复消息。但作为一名医生，每天工作难么繁忙，谁能保证就一定能够及时接到患者电话，看到患者发的消息呢？若是休息时间，高强度工作了一整天，谁不想好好休息？要是每一条消息不管重不重要，严不严重都回复，那不得累死？机器人没电了，都还需要充电呢，更何况是人。此外，2019年发生的，网上问诊，儿科医生倒赔2万元的事至今都还会被提起。事情的起因是这位医生的一个朋友家小孩眼睛发红，但不想带孩子去医院，便在微信里面问医生，是不是因为孩子发烧了，眼睛才会这样，这种情况该怎么办？因为没有亲自看到孩子，只是从朋友的描述中去了解孩子的情况，医生就建议朋友先给孩子用些眼药水，观察观察！谁知后来，孩子的情况越来越严重，对方就带孩子去医院做了检查，结果为眼眶蜂窝组织炎。在住院的过程中，朋友花了不少钱，于是一怒之下将医生举报了，这时他完全忘记了是自己去找的医生这件事，也忘了两人曾经是朋友。被举报后的医生，经过一系列调查，最终以赔偿对方2万元告终。还有2012年曾发生的张娟医生自杀事件，也是因为给患者留电话，接到患者电话后给了相关的治疗建议而起。这么多出事的，难道医生不知道留电话的风险了吗？非也。现实生活中，很多医生即使知道给患者留电话会存在着各种风险，因为他们知道很多患者来自偏远地区，想要来医院一趟并非易事，如果相关疾病可以在通过线上咨询的方式，给到他们医疗建议，这样可以方便真正需要咨询的患者。还有医生也表示，其实很多患者也很善解人意，他们知道医生的工作性质，非必要不会发消息，打电话骚扰，有必要几乎都会直接来医院，给不给都一样，给了就是给他们一个心理安慰。还有医生称，若是给了联系方式给患者，一定会提前告知他们有事留言，看到会回复，不要电话骚扰，若是急症，请直接到医院治疗，电话不能解决问题。此外，也会尽量规避在线上给出治疗方案和治疗建议，若是自己接诊的患者，熟悉患者病情的，才会在线上给出护理建议，非自己接诊患者，一律直接拒绝，或是建议他们去自己去线上问诊平台问诊。在某医疗平台，一个同行的留言让我感触很深，她说即使是很多同行已经踩了雷，但她至今也未曾遇到过危险，她也有拉黑过患者，但比起抵触，她得到的更多是患者带来的温暖。如果有一天倒霉遇到，或许就不会再给患者电话了。至于现在对患者心怀戒备的医生们，她表示曾经大家都满腔热血过，肯定是遇到了什么改变了他们的看法。都说德不近佛者不为医，不都是因为热爱才选择的吗？不然还能因为什么呢？
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