爱爱医：如何看待医护人员接收到的五花八门的投诉?
爱*医
楼主
如今，医护人员收到的投诉五花八门，有些源于误解，有些夹杂情绪，甚至不乏因个人不满而迁怒医护的情况。这无疑给本就压力重重的他们增添了更多困扰。
“护士叫名字没加‘老师’，我觉得被冒犯”“医生说话太专业，听不懂就是态度差”“等了半小时还没轮到我，医院故意拖延”……在急诊科，抢救危重患者时无法及时回应呼叫，被投诉“不作为”；在门诊，医生建议进一步检查，被理解为“过度医疗”；一句“你这病不严重”，可能被解读为“敷衍、不重视”。
当然，合理投诉是改进服务的重要反馈。但当投诉机制被滥用，或成为情绪发泄的出口，不仅伤害医护尊严，也可能削弱医患之间的信任基础。
你认为，在处理医护人员接收到的五花八门的投诉时，应该如何平衡患者权益与医护人员的工作压力呢？你遇到过哪些“离谱”投诉？如何看待投诉对医护的影响？
