医疗运营模式的思考

2025年春节期间，Deepseek异常火爆。当时在与信息中心的同事交流中，我提到人工智能将对医疗行业带来冲击，它将改变人们的就医理念，25-26年门诊量会进一步下滑，因此，我们必须理顺互联网就医流程。同时，要求内镜中心同事积极开展私域网络科普和线上开单服务，让患者感受到便捷。
目前，线上胃肠镜预约开单流程已经理顺，但宣传还需加强。
当前，全国医院的门诊量都有不同程度下降。门诊量下滑的本质是传统医院运营理念与信息触手可及的新时代患者需求间的矛盾。
医疗已经从“以疾病为中心”的被动接诊模式转变为主动的“以健康为中心”的多维运营模态！所幸自2017年以来，我们医院通过组织筛查、下乡、巡诊等活动，大家在努力改变依赖患者上门的被动模式。
区**提出的“大综合、强专科”的专科差异化发展战略是非常正确的。在综合发展的基础上，聚焦专科专病，并做精做深，同时通过运营+技术来驱动特色专科的发展。技术是基础，是保障！但我们需要明白的是：现在以及未来，对于常规技术而言，仅靠技术已经不能获得竞争优势，运营要优先考虑。因此，非常有必要挖掘有潜力的医务人员，让他们成为细分领域的网红，通过有效的科普宣教建立患者黏度。
未来，患者的需求将变得更加碎片化和多元化。与接触过互联网医疗的患者交流后发现，他们选择网络医疗的原因是具备鉴别网络信息的能力、对时间成本控制的重视，相信有这习惯的人群在人工智能支持下会更加展现他们的特质：信息获取自主化（就诊前网络自查）、服务选择精准化（关注专科专家知名度）、时间成本敏感化（关注预约时间精准度）。因此，我们必须重视互联网医院或智能诊疗的建设，实现预约挂号、在线问诊、药品配送等全流程服务，缩短患者的非诊疗等候时间，甚至通过患者360实现个性化服务。时间就是成本，我们尽量避免患者在身心、时间上的多重损失。
平时门诊就诊时，我们就要有意识地做好康复随访工作，组建专病MDT团队，帮患者解决健康问题上的多元需求，介绍好医生，将单次诊疗转向长期健康管理，提高黏度。
运营己成为决定科室生存发展的核心要素！

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此消息发自Android版诊疗助手