护理论理案例分析

两周前，骨科的郭阿姨因足跟骨折成功完成了修复手术。手术过后却行走困难，伤口感染肿大，疼痛难忍。儿女带着郭阿姨回到医院找主治医生，希望得到合理解释，正巧碰到当班护士小卫，情绪冲动的郭阿姨将不满全部发泄给小卫，指责医院、医护人员不负责任。请问:1.面对情绪激动的郭阿姨，小卫应当如何去做?