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患者错过末班车,科主任和接诊医生被约谈.....

2022-06-08阅读:3056
来源:爱爱医 / 责任编辑:爱爱医小编

太奇葩!这委屈能把人撑死!


黎医生和科主任被约谈

在领导留言板上有这样一则投诉——南海第八人民医院急诊科医生未尽到告知义务。


 

事情是这样的:一天晚上,南海区第八人民医院急诊科黎医生在值班时,接诊了一个患者。检查后,根据病情医生给患者开了2瓶点滴。谁知,患者看完病以后,转身将黎医生投诉了,投诉理由是:黎医生未尽到告知义务(没告诉他点滴是2瓶),导致他错过回家的末班车。


看到这则投诉后,南海区卫健委很重视,展开了调查,其调查结果:


1.在患者就诊的过程中,医患双方沟通不到位,接诊医生没了解清楚患者对诊疗时间的要求,告知患者输液数量,导致投诉发生。


2.医院约谈急诊科主任和接诊的黎医生,批评教育,杜绝类似事件发生


3.感谢投诉者对卫生健康工作的包容与谅解。


这处理结果,感觉比吃了苍蝇还恶心。


这些年,我们一直提倡以患者为中心,走进患者内心,倾听患者声音。可若是患者诉求不合理时,我们还需要倾听吗?作为一名医生,患者晚上走进医院,做好自己本职工作的同时,我们还得需要掌握交通情况,充当患者的私人秘书,帮患者安排好行程?


面对无理投诉,约谈了急诊科主任和值班医生,还要感谢患者的包容与理解?这包容在何方,理解又从何说起?



这些年的奇葩投诉,同行泪汪汪

看到这奇葩投诉,有同行戏称:这是一次可以载入医学史册的投诉。这可谓是外行看热闹,内行泪汪汪。


这些年,奇葩的投诉不在少数,只有你想不到,没有他们做不到的,有同行分享了自己这些年遇到的令人啼笑皆非的投诉:


@整形外科医生:上个月亲身经历:病人来住院,没带钱。患者去找领导投诉:我(医生)没有告诉他,需要带钱来住院。领导说:“支付宝、微信都可以付款。”患者:“谁没事放2000巨款在微信、支付宝?”.........


@孙悦礼:眼睛大也是我的错,有次被病人投诉,理由是:医生恶狠狠地瞪了她一眼……


@重名太多了:一天发生了连环车祸,伤亡惨重,整个科室就只腾出了一个护士照看黄区病人,其余医护全都去参与抢救,忙得脚不沾地。结果留下照看的护士被投诉:态度不好,笑都不笑一下........


@稻桔富翁:一个患者不舒服到医院,医生给他做了所有该做的检查,并且告诉他需要积极配合治疗,若是错过了最佳治疗时机,后面再治就很难了。但患者始终不配合,无奈之下医生只能让他签署了放弃治疗同意书。


半年后,患者把当时的医生投诉了,说他在放弃治疗时,医生没有使劲劝他,导致他的病情被延误。


@夏威夷:就在昨天,我们的一位呼吸科大夫门诊收病人,病人说:医生你帮帮我吧! 大夫当然说:好的没问题,我们尽最大可能帮你。治疗完之后闹上了,病人大喊:医生你不是说帮我的吗?帮人怎么要付钱呀!



投诉是患者的权利,如何处理才是关键

“投诉”存在的初衷是揭露社会中遇到的一些不公的、丑恶、黑暗的事件,尽可能地保证公平、公平,这是每个公民都有的合法权益。但不知从何时开始,“投诉”的初衷变了味,变成了某些人手中,制造不公和丑陋的武器。


很显然,患者在投诉时,都觉得自己受了很大的委屈,而让自己受委屈的人应该为自己的行为负责,但他们不曾想过,自己是不是也能为自己的行为负责。


在这个互联网时代,想要投诉轻而易举,没有负担,没有风险,只需要动动手指头,扭曲扭曲事实,自己受到的“委屈”就得到了宣泄,不喜欢的医生也能受到处罚,何乐而不为呢?慢慢的,在投诉中寻找到快感的某些人,开始热衷于投诉,而原本设立“投诉”的初衷也渐行渐远。


可令人寒心的不是患者无理的投诉,而是一些医院和相关部门处理投诉的原则“一投诉就处罚,不管对与否”。往往这种时候,患者的怒气是平息了,但医生的委屈却只能自己咽下去。


这种情况,投诉者要是见好就收也好,事情往往却不尽人意,反而助长了他们气焰,觉得自己高人一等了,错的是医生,自己没错!


而医生呢?即使不被罚钱,不被记过,有些时候也会被要求写情况说明、调查反馈等等各种纸质材料,原本大家工作已经够累了,现在还要为这些无中生有的事花费心思和精力,一两次还好,时间长了,谁愿意忍受?即便是忍受了,也只是迫于现实的无奈罢了,寒了的心想要再捂热不那么容易。


医生对工作的热情,今天裂条缝,明天破个洞,等惨不忍睹了,所有的热情就轰然倒塌了,失望攒够了,离开便是.....


说这么多,就是想要告诉大家:投诉是患者的自由,如何处理才是关键!


无事生非是病,得治!

话题回到文章开头。


有网友也是站投诉方的,他认为:病人投诉的是未告知瓶数和时间,而不是投诉他错过公交车。在告知的情况下,病人可自行选择是否输液。未告知就是医生的问题,卫健局约谈没问题。


医生未按程序沟通,规定动作没做到位,其实就是习惯养成的问题。每天几十个病人,绝大部分是没有告知时间的。影响后果可大可小,错过公交事小,但不排除其他人严重的后果,一个医院一天几千上万的就诊量,你怎么确保每个人都没事?本来只需10秒说清的事情都不能做到位,医生是有问题的。通过这个小事做成一个警示案例是对的,对医护群体是百利无一害,医护群体不要自己上升到医患纠纷的高度。支持卫健委。

 


看到这样的观点,让我想起了之前看过的一篇文章《患者感受与医疗结果》。很多时候,患者的反馈是不可信的,因为从医学的角度来说,他们缺乏专业、正规的医疗培训。


若是我们在平时的诊疗中,都按照患者的要求和感受推进了,那医生的专业判断会受到一定的影响,不可避免的在自己专业方面作出退让,放弃专业判断,患者的满意指标是达到了,但治疗结果谁呢保证呢?


对于上述网友的观点,小编想说:医生不是患者的私人管家或是秘书,他的工作是治病救人。正如网友所说医院每天几千上万的就诊量,如果医生挨个去了解了大家的行程,那还要治病吗?一人花费10S,成千上万的人,需要花费多少时间?这些时间,又能多看多少患者了?


看病打点滴,时间长这是大家都知道的事情,如果真的有事,或是要赶车,直接和医生说出自己诉求,相信医生也能够理解,会根据你的病情作出专业的判断,给出最适合你的诊疗方案。


最后,想要告诉那些喜欢“投诉”的人,无事生非是病得治!


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